Polisan Home Cosmetics

ПОЛИТИКА УДОВЛЕТВОРЕННОСТИ КЛИЕНТОВ

Политика удовлетворенности клиентов гарантирует открытое, справедливое, прозрачное и быстрое решение жалоб и претензий клиентов. Самой главной целью, является обеспечение и постоянное достижение 100% удовлетворенности клиентов, которая превратит каждую жалобу в благодарность.

В свете данных принципов;

  • В процессе решения жалоб и во всех других процессах, сосредоточенность на клиента, получение информации и объективный подход, являются основными принципами.
  • В результате анализа жалоб и обратной связи с клиентами, обеспечивается постоянное улучшение продукции и услуг и вместе с проактивным подходом предотвращаются жалобы без повторного проявления.
  • Сосредоточенный на клиента подход, процесс компенсации ущерба работает прозрачно и справедливо, и преследуется цель 100% удовлетворенности клиентов.
  • Посредством проводимых на и вне предприятия семинаров, уменьшаются совершаемые во время применений ошибки и обеспечивается вклад в правильное использование и применение продукции.
  • При создании и ведении политики нами гарантируется соблюдение всех положений действующего законодательства, установленные стандартом ISO 10002 положения о рассмотрении жалоб клиентов, а также все прочие касающиеся нашей деятельности директивы и законы.